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先进行市场调查,再定该做什么,拍脑袋定决策,凭感觉去行事,十之有七当时认为是正确的而后来证明是错误的。感觉具有两重性,一方面,它可以使人减少风险,按照习惯去行事;另一方面,当环境和条件发生变化时,感觉往往使人无动于衷,毫无反应。营销管理的实质是需求管理,对于营销者来说,研究需求不是研究自己的需求,而是研究消费者的需求。也就是说,要找的答案不是自己认为的,而是顾客认为的,或者说是站在顾客的角度认为的,这是市场调查的出发点。比如,假期外出旅游游客想得到什么?作为旅行社来讲可能这样认为:游客想到著名的旅游景点或区域以领略风光。而实际上游客的想法则可能是:摆脱尘嚣,寻找意想不到的收获。
针对假日市场做调查,要注意确定好市场调查的标准。还以旅游目的为例,不同层次的消费者有不同的旅游目的。不需要自己掏腰包的与需要自己掏腰包的想的不一样,掏得起腰包并能经常外出旅游的与仅能偶尔出去一次的想的也会不同。
调查结果出来了,但能否上升到科学的决策,关键在于分析。比如,虽然游客都想远离尘嚣以得到意想不到的收获,但不同层次的游客采取的实现目的的方式又不同。有就近的,有到远处的;有在本国的,还有想到国外的。用一种方式满足所有的游客不行,用某种方式去迎合自己意想的游客,有时恐怕也不行。
先了解消费习惯,再找准切入点
学生们放假首先想到的是“解放”,出去看看景致;平日业务繁忙者放假时首先想到的是“解脱”,换个环境来休息;经常在外者首先想到的则是团聚,带着妻小共同乐。不同的群体,假日市场的开发策略理应有所不同。
学生市场怎么开发?学生花钱不掏自己的腰包,家长掏腰包又不会太吝惜,除了博物馆、文化古迹外,能否组织学生到野外考察或搞一些锻炼学生野外自我生存能力的活动?今后,学生恐怕应该成为假日经济的一个营销侧重点。
老年人市场怎么开发?老年人年龄虽大,但更想出去看看,他们口袋里缺的不是钱,但需要满足的却是全程的关照和呵护。
消费习惯是制约人们消费水平的主要因素之一。商家在进行节假日营销时,一定要考虑到顾客的生活习惯、文化传统、宗教信仰、收入状况等。
把握节假日营销技巧
节假日营销技巧很多,集中体现在以下五个方面:
1.新,即新颖。包括两个方面,一是新在礼上,凡礼以新为贵,只有新颖才能满足顾客节日送礼时的求异心理。二是异地营销,此处的平销品、滞销品到了别处,可能就成了畅销品。
2.奇,即新奇、奇特。主要是指儿童玩具。成年人凭习惯购物,儿童往往凭新奇感消费。儿童心理中潜在的攀比意识、炫耀意识、求新意识比成年人强烈得多。只要这些玩具易于操作耐摆弄、花样多,往往不需要宣传,一投放市场并附带进行一些现场表演示范,即可得到儿童青睐。
3.转,即转移。有四个方面,一是组织农村土特产到城市;二是组织城市大众用品到农村;三是商场的商品陈列,货位交换;四是商场内的商品拉到居民区、广场销售,对这四种营销手段加以组合,肯定能使商家赚钱,顾客满意。
4.送,即赠送。节假日期间产品处于淡季的厂家怎么办呢?应该“送”,如送厂家挂历、日历、对联、灯笼、感谢信、小礼品,也可搞一些新老客户团拜会,通过这些软广告的形式加强与顾客沟通,提升企业形象。
5.齐,即备齐。主要是节假日期间的畅销品。在商场的整个商品结构中,畅销品占15%~20%,平销品占70%,滞销品约有10%左右。20%的畅销品的销售额却占所有商品销售额的80%。
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